Przejdź do treści
SENDLY by ACTIOSENDLY by ACTIO

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG WYSYŁKI SMS (SENDLY by ACTIO)

ROZDZIAŁ I: DEFINICJE POJĘĆ

Wszelkie pojęcia pisane w niniejszym Regulaminie wielką literą mają następujące znaczenie:

  1. Dostawca – spółka Syntell S.A. z siedzibą w Poznaniu (61-739), Plac Wolności 18, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000476527, NIP: 7831703009, świadcząca usługi telekomunikacyjne pod marką handlową ACTIO i SENDLY by ACTIO.
  2. Klient – podmiot profesjonalny, osoba prawna, jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną lub osoba fizyczna wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą (przedsiębiorca), korzystająca z Usług Dostawcy wyłącznie w celach bezpośrednio związanych z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Panel Klienta – udostępniany drogą elektroniczną system informatyczny Dostawcy, pozwalający Klientowi na zarządzanie kontem, dokonywanie wpłat zasilających, sprawdzanie bieżącego salda, zlecanie wysyłek, weryfikację historii.
  4. Usługa – usługa telekomunikacyjna świadczona przez Dostawcę na rzecz Klienta, polegająca na masowej, zautomatyzowanej wysyłce krótkich wiadomości tekstowych (SMS) do sieci ruchomych operatorów komórkowych.
  5. Wiadomość sms - Wiadomość tekstowa lub obejmująca dane binarne, zdefiniowana w specyfikacji GSM 03.38. Przyjmuje się zwyczajowe praktyki handlowe zawarte w powszechnych standardach sieci GSM, w tym w szczególności stosuje 7- bitowy alfabet – GSM 03.38 t.j. 3GPP TS 23.028 (pierwotnie rekomendacja GSM 03.38), oraz alfabet 16-bitowy – UCS-2 t.j. uniwersalny zestaw znaków zdefiniowany w normie ISO/IEC 10646, opisany jako standard „Unicode”. W przypadku zaistnienia sporu dotyczącego stosowania któregokolwiek z wymienionych alfabetów, zastosowanie znajduje alfabet 16- bitowy – UCS-2, w oparciu o który winny być dokonane wszelkie kalkulacje liczby Wiadomości SMS wysłanych przez Klienta na wybrany przez niego numer.

Dla celów wyliczenia liczby Wiadomości SMS oraz ich długości (Wiadomość SMS jednoczęściowa lub Wiadomość SMS powiązana), zastosowanie znajdują następujące zasady:

  1. bez znaków specjalnych: zawiera maksymalnie 160 znaków;*
  2. ze znakami specjalnymi: zawiera maksymalnie 70 znaków.*

* Znaki ^ { }[ ] ~ \ | € oraz „enter” liczone są jak 2 znaki.

Długość powiązanej Wiadomości SMS (Wiadomości SMS będącej częścią Wiadomości SMS dłuższej niż jednoczęściowa Wiadomość SMS):

  1. bez znaków specjalnych: zawiera maksymalnie 153 znaków;*
  2. ze znakami specjalnymi: zawiera maksymalnie 67 znaków.*

* Znaki ^ { } [ ] ~ \ | € oraz „enter” liczone są jak 2 znaki.

Obliczanie liczby powiązanych Wiadomości SMS:

W przypadku gdy Treść Wiadomości SMS zawiera więcej znaków niż maksymalna długość jednoczęściowej Wiadomości SMS określona powyżej, liczba wszystkich Wiadomości SMS winna być wyliczona jako liczba powiązanych Wiadomości SMS w sposób następujący:

  1. bez znaków specjalnych: liczba powiązanych Wiadomości SMS (N) jest równa liczbie znaków (n)* podzielonej przez 153, przy czym rezultat winien być zaokrąglony do góry do najbliższej liczby całkowitej t.j.: N = n / 153;
  2. ze znakami specjalnymi: liczba powiązanych Wiadomości SMS (M) jest równa liczbie znaków (m)* podzielonej przez 67, przy czym rezultat winien być zaokrąglony do góry do najbliższej liczby całkowitej t.j.: M = m / 67.

* Znaki ^ { } [ ] ~ \ | € oraz „enter” liczone są jak 2 znaki.

  1. Wiadomość SMS Pro Zagraniczna - Wiadomość SMS wysyłana na numery nienależące do polskich sieci Operatorów GSM, nadana z zaakceptowanego przez ACTIO Pola Nadawcy, o ile połączenie ACTIO na daną destynację obsługuje alfanumeryczne Pole Nadawcy (w przeciwnym wypadku wiadomość może zostać wysłana z numerycznym Polem Nadawcy, uniwersalnym Polem Nadawcy, lub nie zostać wysłana). Prawidłowa wysyłka Wiadomości SMS Zagranicznej jest uzależniona od spełnienia przez Klienta wymogów Operatora zagranicznego, których weryfikacja leży każdorazowo po stronie Klienta (przy czym weryfikacja taka winna obejmować w szczególności wysyłkę wiadomości testowych i potwierdzenie przez Klienta należytego ich dostarczenia; Klient winien poinformować Dostawcę o planowanej wysyłce wiadomości testowych). Dostawca zastrzega sobie prawo do pobierania dodatkowych opłat związanych z realizacją wysyłek Wiadomości Zagranicznych, w szczególności za działania niezbędne do ich uruchomienia lub konfiguracji usługi.
  2. SMS API – interfejs programistyczny (Application Programming Interface) udostępniany przez Dostawcę, umożliwiający integrację zewnętrznych systemów informatycznych Klienta z infrastrukturą Dostawcy w celu zautomatyzowanej wysyłki wiadomości SMS.
  3. VoIP / Softphone – system telefonii internetowej oraz dedykowane oprogramowanie komunikacyjne (komputerowe lub mobilne) współpracujące z Usługą Dostawcy, wyposażone w moduł umożliwiający Klientowi manualną lub zautomatyzowaną wysyłkę wiadomości SMS.
  4. Pole Nadawcy (Sender ID) – zdefiniowany przez Klienta ciąg znaków alfanumerycznych (np. nazwa firmy lub marki), składający się maksymalnie z 11 znaków, wyświetlający się odbiorcy końcowemu jako nadawca wiadomości SMS.
  5. SPAM – niezamówione informacje handlowe kierowane do odbiorców końcowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej, wysyłane bez udokumentowanej, wyraźnej i uprzedniej zgody odbiorcy.
  6. Cennik – wykaz stawek netto za wysłanie pojedynczej wiadomości SMS, w którym wysokość opłaty uzależniona jest dynamicznie (schodkowo) od łącznego wolumenu wiadomości wysłanych przez Klienta w danym cyklu rozliczeniowym.
  7. Okres Rozliczeniowy – pełny miesiąc kalendarzowy, stanowiący podstawę do ostatecznego zliczenia wolumenu wysłanych wiadomości, weryfikacji progów cennikowych oraz wystawiania faktur VAT w modelu PostPaid.
  8. Kredyt Kupiecki – przyznany Klientowi w modelu PostPaid limit zadłużenia wyrażony w kwocie brutto, do wysokości którego Klient może generować ruch w systemie. Kredyt kupiecki jest aktualizowany przez bieżącą zapłatę faktur.

ROZDZIAŁ II: POSTANOWIENIA OGÓLNE I STATUS KLIENTA

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki techniczne, finansowe i prawne korzystania z systemów SENDLY by ACTIO służących do masowej wysyłki wiadomości SMS przez protokoły API oraz VoIP.
  2. Usługi Dostawcy skierowane są wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (relacje B2B). Z usług nie mogą korzystać konsumenci ani osoby fizyczne zawierające umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością zawodową.
  3. Rejestracja konta w systemie oraz zawarcie umowy jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia, że kupowane usługi mają dla Klienta charakter zawodowy. Strony całkowicie wyłączają stosowanie przepisów prawa powszechnego dotyczących ochrony konsumentów.
  4. Rozpoczęcie świadczenia usługi nastąpi pierwszego dnia roboczego po podpisaniu umowy.

ROZDZIAŁ III: WARUNKI FINANSOWE, KREDYT KUPIECKI I ROZLICZENIA

  1. Stawka za wysłanie pojedynczej wiadomości SMS jest uzależniona od łącznej ilości wiadomości wysłanych przez Klienta w danym Okresie Rozliczeniowym, zgodnie z progami wolumenowymi określonymi w Cenniku.
  2. Usługi mogą być realizowane w jednym z dwóch modeli finansowych, zgodnie z wyborem Klienta:
    • Model Przedpłacony (PrePaid): warunkiem korzystania z systemu jest uprzednie dokonanie przez Klienta wpłaty, która w całości zasila saldo jego konta w Panelu Klienta. Każda zrealizowana wysyłka SMS pomniejsza dostępne saldo konta o kwotę brutto wynikającą z Cennika (uwzględniającą aktualny próg wolumenowy). Wpłata musi zostać zaksięgowana na rachunku Dostawcy przed zleceniem wysyłki.
    • Model Abonamentowy (PostPaid): rozliczenie z dołu po zakończeniu Okresu Rozliczeniowego na podstawie faktury VAT. Ostateczna stawka za wiadomości wysłane w trakcie miesiąca jest kalkulowana na koniec tego miesiąca na podstawie sumarycznego wolumenu ruchu.
  3. Środki zgromadzone z tytułu wpłat zasilających w modelu PrePaid mogą być wykorzystane przez cały okres trwania Umowy.
  4. W modelu PostPaid Klientowi zostaje przyznany domyślny Kredyt Kupiecki w wysokości 500,00 PLN (słownie: pięćset złotych 00/100) brutto.
  5. System teleinformatyczny Dostawcy stale monitoruje wartość generowanego ruchu w modelu PostPaid. W momencie, gdy wartość zrealizowanych wysyłek osiągnie lub przekroczy przyznany limit Kredytu Kupieckiego (500,00 PLN brutto) pomniejszony o wartość wystawionych faktur do zapłaty, możliwość dalszego zlecania wysyłek wiadomości SMS zostaje automatycznie i natychmiastowo zawieszona.
  6. W przypadku blokady, o której mowa w pkt 5, Klient chcący kontynuować wysyłkę wiadomości przed zakończeniem bieżącego miesiąca, zobowiązany jest do dokonania wcześniejszej wpłaty na rachunek Dostawcy w wysokości równej przyznanemu limitowi (tj. 500,00 PLN brutto) lub wniesienia kaucji na poczet ruchu. Kaucja powinna być skalkulowana w oparciu o prognozowany miesięczny wolumen ruchu tak, aby pokryć kwotę faktury wynikającą z wysyłki sms.
  7. W przypadku, gdy Klient przynajmniej dwukrotnie nieterminowo reguluje swoje zobowiązania finansowe (lub ich nie reguluje), lub tez co najmniej dwa razy skieruje wysyłkę niedozwolonych wiadomości do Sieci Dostawcy, - mimo wezwań do zaprzestania takich naruszeń (dopełnienie zobowiązań), wówczas Dostawca może, niezależnie od innych postanowień Umowy, żądać wpłacenia przez Klienta kaucji na poczet ew. przyszłych roszczeń lub rozliczeń, w wysokości do 6 krotności średniej opłaty miesięcznej uiszczanej przez Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
  8. Kaucja jest nieoprocentowana i nie będzie waloryzowana. Zwolnienie kaucji nastąpi w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy z przyczyn innych, niż leżące po stronie Klienta lub po upływie 6 miesięcy prawidłowego wykonywania umowy przez Klienta. Za zgodą Dostawcy kaucja może być zastąpiona innym równoważnym zabezpieczeniem, w szczególności gwarancją bankową czy ubezpieczeniową.
  9. Wszelkie nadpłaty powstałe w modelu PostPaid na skutek niewykorzystania przez Klienta pełnej kwoty wcześniejszych wpłat zasilających limit w danym miesiącu, są automatycznie zaliczane przez system księgowy Dostawcy na poczet usług świadczonych w kolejnym Okresie Rozliczeniowym. Środki te nie podlegają zwrotowi w trakcie trwania Umowy, lecz stale pomniejszają bieżące saldo zadłużenia Klienta lub zwiększają jego przestrzeń budżetową na wysyłki w nowym miesiącu.
  10. Dla stałych Klientów istnieje możliwość indywidualnego ustalenia innej (wyższej) kwoty Kredytu Kupieckiego w oparciu o ich historię płatniczą oraz wolumeny ruchu. Zmiana wysokości limitu nie wymaga formy aneksu do umowy i może być dokonana w formie dokumentowej (poprzez Panel Klienta lub korespondencję e-mail).
  11. Faktury VAT wystawiane są w formie elektronicznej i doręczane za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) lub udostępniane w Panelu Klienta. Standardowy termin płatności dla modelu PostPaid wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury.

ROZDZIAŁ IV: WARUNKI KORZYSTANIA I BEZPIECZEŃSTWO

  1. Klient ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za zachowanie w poufności danych dostępowych do konta, w szczególności kluczy autoryzacyjnych i tokenów SMS API. Wszystkie wysyłki zainicjowane przy użyciu poświadczeń Klienta są uznawane za wykonane przez niego samego.
  2. Bezwzględnie zakazuje się wykorzystywania infrastruktury Dostawcy do rozsyłania SPAM-u, komunikatów o charakterze phishingu lub smishingu, wiadomości nawołujących do nienawiści oraz jakichkolwiek treści naruszających przepisy prawa.
  3. W celu ochrony infrastruktury telekomunikacyjnej przed przeciążeniami, pętlami błędów w skryptach API oraz nadużyciami technicznymi, wprowadza się sztywny limit bezpieczeństwa: zakazuje się kierowania na jeden numer telefonu więcej niż 10 wiadomości SMS w ciągu kolejnych 60 sekund. Wykrycie ruchu przekraczającego ten limit skutkuje natychmiastową, automatyczną blokadą wysyłki przez system Dostawcy.
  4. Każde alfanumeryczne Pole Nadawcy (Sender ID) wybrany przez Klienta podlega obowiązkowej weryfikacji. Dostawca ma prawo odmówić akceptacji lub zablokować rejestrację Pola Nadawcy, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie podszywania się pod podmioty trzecie, instytucje publiczne lub znaki towarowe, do których Klient nie posiada praw.
  5. Dostęp do usługi świadczonej na rzecz Klienta na podstawie niniejszej umowy może zostać zablokowany w przypadku: a)Przekroczenia limitu wysyłanych wiadomości w okresie minuty, godziny – do końca okresu, którego dotyczy limit, b)wykorzystania limitu ilości wysyłanych wiadomości na ten sam numer w ciągu minuty, c)wykorzystania przez Klienta limitu kwotowego kosztów wysłanych wiadomości SMS (limit dzienny lub miesięczny).
  6. Ceny i koszty usług serwisowych oferowanych przez Dostawcę dostępne są w Panelu Klienta oraz w BOK.
  7. Dostawca w sposób ciągły monitoruje infrastrukturę teleinformatyczną wspierającą działanie usług SMS API oraz VoIP pod marką SENDLY by ACTIO w celu wykrywania i neutralizowania naruszeń bezpieczeństwa sieci lub usług, zagrożeń takimi naruszeniami oraz podatności na ich wystąpienie.
  8. W przypadku wystąpienia naruszenia bezpieczeństwa, bezpośredniego zagrożenia takim naruszeniem (np. zmasowane ataki DDoS, próby nieautoryzowanego dostępu, wyciek poświadczeń, ataki typu AIT/SMS Pumping) lub wykrycia krytycznej podatności, Dostawca podejmuje natychmiastowe działania zaradcze. Zakres tych działań w zależności od charakteru zagrożenia może obejmować w szczególności: a) czasowe zablokowanie lub ograniczenie przychodzącego/wychodzącego ruchu sieciowego z określonych adresów IP; b) prewencyjne zawieszenie konta, blokadę określonych kierunków wysyłkowych lub wymuszenie rotacji tokenów SMS API i haseł do kont SIP (VoIP); c) izolację zainfekowanych lub zagrożonych elementów infrastruktury sprzętowej i programowej; d) wdrożenie awaryjnych procedur utrzymaniowych oraz poprawek bezpieczeństwa w trybie pilnym, z pominięciem standardowego okresu powiadamiania o pracach serwisowych.
  9. Działania, o których mowa wyżej w ust. 19, mają na celu ochronę integralności danych, prywatności oraz zabezpieczenie interesów finansowych Klienta i Dostawcy. Dostawca dokłada należytej staranności, aby podejmowane środki były proporcjonalne do zagrożenia, jednak w uzasadnionych przypadkach mogą one skutkować czasowymi ograniczeniami lub przerwami w dostępie do Usług.
  10. W sytuacji, gdy zdarzenia opisane w ust. 19 lub podjęte w ich następstwie działania zaradcze mają bezpośredni i istotny wpływ na świadczone Usługi (np. powodują ich przerwę), Dostawca niezwłocznie informuje Klienta o zaistniałym naruszeniu, zagrożeniu lub podatności, charakterze podjętych działań oraz o przewidywanym czasie przywrócenia normalnego funkcjonowania systemów. Powiadomienia przekazywane są Klientowi poprzez komunikat wysłany na autoryzowany adres e-mail Klienta podany do kontaktu technicznego. W przypadku krytycznej awarii uniemożliwiającej kontakt bezpośredni, odpowiednie informacje będą publikowane na stronie internetowej www.sendly.link.
  11. W przypadku, gdy Dostawca wykryje zagrożenie lub podatność wynikającą bezpośrednio z konfiguracji lub działań po stronie infrastruktury Klienta (np. podejrzenie przejęcia kluczy API przez osoby trzecie ze względu na błędy w oprogramowaniu Klienta), Dostawca natychmiast powiadamia o tym Klienta drogą elektroniczną, wskazując jednocześnie rekomendowane środki ostrożności lub możliwe do podjęcia przez Klienta działania naprawcze.

ROZDZIAŁ V: OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

  1. Usługi świadczone są w miarę dostępności technicznej. Dostawca dokłada należytej staranności zawodowej przy realizacji transakcji, jednak nie gwarantuje doręczenia każdej wiadomości SMS do odbiorcy końcowego oraz nie gwarantuje wysłania jej w dokładnie oznaczonym czasie. Skuteczność dostarczenia zależy od czynników zewnętrznych, w tym statusu urządzeń odbiorców, awarii sieci operatorów komórkowych (GSM) oraz blokad operatorskich.
  2. Wyłączenie utraconych korzyści: Dostawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym za utracone korzyści (lucrum cessans), utratę zysków, przerwę w działalności gospodarczej Klienta, utratę kontraktów czy utratę danych wynikającą z niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.
  3. Kwotowe ograniczenie odpowiedzialności (Cap): Łączna, maksymalna odpowiedzialność odszkodowawcza Dostawcy wobec Klienta z jakiegokolwiek tytułu (wliczając w to kary umowne, niewykonanie umowy oraz czyny niedozwolone) jest ograniczona wyłącznie do wysokości rzeczywistej szkody (damnum emergens) i nie może w żadnym wypadku przekroczyć kwoty równej sumie wynagrodzenia faktycznie zapłaconego przez Klienta na rzecz Dostawcy w okresie 3 miesięcy poprzedzających wystąpienie zdarzenia wywołującego szkodę.
  4. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność prawną za formę oraz treść wiadomości wysyłanych za pośrednictwem SMS API oraz VoIP. W przypadku wystąpienia przez osoby trzecie, operatorów GSM lub organy państwowe z jakimikolwiek roszczeniami lub karami wobec Dostawcy w związku z wysyłkami Klienta, Klient zobowiązuje się w całości zwolnić Dostawcę z odpowiedzialności i pokryć wszelkie koszty obrony prawnej oraz zasądzone odszkodowania.
  5. Planowane przerwy techniczne i konserwacyjne zapowiedziane w Panelu Klienta lub drogą e-mail z co najmniej 3-dniowym wyprzedzeniem, a także nagłe awarie infrastruktury operatorów zewnętrznych, całkowicie wyłączają odpowiedzialność odszkodowawczą Dostawcy.
  6. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania przez Klienta z usług przewidzianych niniejszą umową, jeżeli jest ona spowodowana przerwą w dostępie do Panelu Klienta a także za niepowodzenie lub opóźnienia w transmisji pakietów danych za pośrednictwem SMS API oraz protokołów VoIP, jeżeli nie zostały one spowodowane czynnikami leżącymi po stronie Dostawcy, w szczególności: a) brakiem dostępu lub niestabilnością połączenia Klienta z siecią Internet; b) awariami, błędami w konfiguracji lub problemami z działaniem serwerów DNS (Domain Name System) wykorzystywanych przez Klienta bądź jego dostawcę usług internetowych (ISP); c) wadliwym działaniem, blokadami (w tym restrykcyjnymi ustawieniami zapór sieciowych/firewall) lub niekompatybilnością infrastruktury teleinformatycznej, sprzętu komputerowego, central PBX lub oprogramowania typu softphone używanego przez Klienta.
  7. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Dostawcę, w tym w sytuacji, gdy z winy Dostawcy nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości świadczonej Usługi (np. wystąpiły nieuzasadnione przerwy w dostępności infrastruktury SMS API lub usług VoIP), Klientowi przysługuje odszkodowanie.
  8. Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej w gwarancji SLA (Service Level Agreement), wysokość odszkodowania z tytułu przerw w świadczeniu Usług ustalana jest w następujący sposób: za każdy pełny dzień (24 godziny) ciągłej przerwy w dostępie do Usługi z winy Dostawcy, Klientowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 średniej miesięcznej opłaty za Usługi, wyliczonej na podstawie faktur wygenerowanych z ostatnich 3 Okresów Rozliczeniowych (lub z całego okresu trwania Umowy, jeśli jest krótszy);
  9. Odszkodowania opisane w niniejszym rozdziale wypłacane są wyłącznie na podstawie formalnego zgłoszenia reklamacyjnego, wniesionego przez Klienta zgodnie z procedurą określoną w Trybie Reklamacyjnym. Zgłoszenie powinno zawierać określenie żądanej kwoty odszkodowania oraz wskazanie zdarzenia (daty awarii, opóźnienia lub incydentu bezpieczeństwa) będącego podstawą roszczenia.
  10. Wypłata należnego odszkodowania następuje w terminie 30 dni od dnia poinformowania Klienta o pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego.
  11. Za uprzednią zgodą Klienta, należne odszkodowanie może zostać rozliczone w formie bezgotówkowej, poprzez pomniejszenie kwoty do zapłaty na najbliższej fakturze VAT (w modelu abonamentowym PostPaid) lub poprzez odpowiednie doliczenie środków zasilających do salda w Panelu Klienta (w modelu przedpłaconym PrePaid). W przypadku braku zgody na kompensatę, kwota odszkodowania jest przekazywana bezpośrednio na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

ROZDZIAŁ VI: TRYB REKLAMACYJNY

  1. Reklamacje dotyczące nienależytego wykonania Usług lub błędów w rozliczeniach i naliczaniu opłat należy składać wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].
  2. Reklamację można wnieść w rygorystycznym terminie 7 dni od daty zdarzenia (zainicjowania wysyłki danej wiadomości). Reklamacje wniesione po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania.
  3. Prawidłowo złożona reklamacja musi zawierać nazwę Klienta, login do konta, datę wysyłki, numery docelowe oraz dokładne opisanie okoliczności. Dostawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowego opłacania faktur w modelu PostPaid.

ROZDZIAŁ VII: ZMIANA DOSTAWCY

  1. Klientowi przysługuje prawo do zmiany dostawcy usług komunikacji elektronicznej na innego dostawcę na warunkach i w trybie określonym w ustawie Prawo komunikacji elektronicznej oraz we właściwych przepisach wykonawczych.
  2. W przypadku, gdy w ramach umowy Klient korzysta z przydzielonych przez Dostawcę numerów telefonicznych (w ramach usług VoIP lub dwukierunkowej komunikacji SMS), Klient ma prawo do przeniesienia przydzielonego numeru do innej sieci. Uprawnienie to może być zrealizowane: a) w trakcie trwania Umowy, b) w terminie nie krótszym niż 1 miesiąc od dnia rozwiązania Umowy, chyba że Klient zrzeknie się tego prawa.
  3. Przeniesienie numeru oraz sam proces zmiany dostawcy usług realizowane są bez pobierania z tego tytułu dodatkowych opłat na rzecz Dostawcy. Zmiana dostawcy usług nie zwalnia jednak Klienta z obowiązku uregulowania należności za usługi faktycznie świadczone przez Dostawcę do momentu rozwiązania Umowy ani z ewentualnego zwrotu ulg przyznanych przy umowie na czas określony, jeśli rozwiązanie następuje przed upływem okresu lojalnościowego.
  4. Dostawca i nowy dostawca usług współpracują ze sobą w celu zapewnienia ciągłości świadczenia usług w procesie ich zmiany, o ile jest to technicznie i technologicznie wykonalne. Dostawca zobowiązuje się do aktywowania i przekazania ruchu do nowego dostawcy w terminie uzgodnionym w procedurze międzyoperatorskiej.
  5. W przypadku zmiany dostawcy usług polegającej na przeniesieniu numeru, Dostawca zapewnia ciągłość świadczenia usługi wysyłki i odbioru komunikatów do momentu aktywacji usług przez nowego dostawcę, chyba że zaistnieją niezależne od Dostawcy bariery techniczne lub technologiczne po stronie operatora przejmującego.
  6. Informacje o procedurze zmiany dostawcy usług klient może uzyskać poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: [email protected]
  7. Jeżeli w trakcie procedury zmiany dostawcy usług komunikacji elektronicznej (w tym przenoszenia numerów) wystąpi konieczność przerwy w świadczeniu usług, czas utraty dostępu przez Klienta do sieci telekomunikacyjnej nie może przekroczyć 1 dnia roboczego.
  8. W przypadku niedotrzymania ustalonego terminu przeniesienia przydzielonego numeru, Klientowi przysługuje od dotychczasowego dostawcy usługi jednorazowe odszkodowanie za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia. Wysokość odszkodowania za opóźnienie wynosi: a) w modelu Abonamentowym (PostPaid) – 1/4 sumy opłat miesięcznych liczonej według rachunków za usługi wygenerowanych za ostatnie 3 Okresy Rozliczeniowe, b) w modelu Przedpłaconym (PrePaid) – 1/4 sumy wartości wpłat zasilających dokonanych na saldo konta w Panelu Klienta z ostatnich 3 miesięcy.
  9. Odszkodowanie za opóźnienie w przeniesieniu numeru nie przysługuje, jeżeli brak możliwości realizacji przeniesienia w terminie nastąpił z przyczyn niezależnych od Dostawcy, w szczególności z przyczyn leżących po stronie centralnego systemu wymiany informacji o przeniesionych numerach zarządzanego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
  10. W przypadku zrealizowania przeniesienia numeru bez wyraźnej i uprzedniej zgody Klienta (nadużycie), Klientowi przysługuje od nowego dostawcy usługi jednorazowe odszkodowanie za każdy rozpoczęty dzień od dnia bezprawnego przeniesienia numeru, w wysokości 1/2 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków za usługi z ostatnich 3 Okresów Rozliczeniowych.
  11. Procedura ubiegania się o wypłatę odszkodowania: a) Roszczenie o wypłatę zryczałtowanego odszkodowania Klient zgłasza w trybie postępowania reklamacyjnego, przesyłając wniosek w formie dokumentowej na adres e-mail: [email protected], b) Wniosek odszkodowawczy musi zawierać dane identyfikacyjne Klienta (NIP, nazwa firmy), wskazanie numeru, którego dotyczyło opóźnienie lub nadużycie, datę planowanego i faktycznego przeniesienia oraz wskazaną formę rozliczenia, c) Syntell S.A. rozpatruje wnioski w terminie nie dłuższym niż 30 dni od ich wpłynięcia, d) W przypadku uznania zasadności roszczenia, kwota odszkodowania jest niezwłocznie wypłacana na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, chyba że Klient wyrazi odrębną zgodę na zaliczenie tej kwoty na poczet pomniejszenia salda bieżącej faktury VAT (w modelu PostPaid) lub powiększenia salda doładowań w Panelu Klienta (w modelu PrePaid).
  12. W przypadku rozwiązania Umowy zawartej na czas określony przez Klienta przed upływem okresu, na jaki została zawarta, lub przez Dostawcę z winy Klienta, Dostawcy przysługuje roszczenie o wypłatę odszkodowania z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy przed czasem.
  13. Wysokość odszkodowania, o którym mowa powyżej odpowiada wartości ulgi (rabatu wolumenowego, sprzętowego lub technologicznego) przyznanej Klientowi przy zawieraniu Umowy w stosunku do standardowych stawek cennikowych Dostawcy, pomniejszonej proporcjonalnie o czas trwania Umowy od dnia jej zawarcia do dnia jej rozwiązania, zgodnie z art. 304 ust. 1 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej.
  14. Wartość łącznej ulgi przyznanej Klientowi przy zawieraniu niniejszej Umowy na czas określony (stanowiąca różnicę między standardową stawką podstawową a stawką preferencyjną przyznaną ze względu na deklarowany czas trwania umowy i wolumen) zostanie określona przez Strony na podstawie odrębnego aneksu.
  15. Odszkodowanie, o którym mowa w ust. powyżej, nie przysługuje Dostawcy w przypadku, gdy rozwiązanie Umowy przez Klienta przed upływem okresu jej trwania nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Dostawcy (w tym w przypadku udokumentowanego braku technicznej możliwości świadczenia usług z winy Dostawcy) lub w przypadkach wyraźnie określonych w ustawie Prawo komunikacji elektronicznej.

ROZDZIAŁ IX: TRYB I WARUNKI ZMIANY UMOWY

  1. Z zastrzeżeniem ust. 2–6 niniejszego poniżej, zmiany niniejszej Umowy, Regulaminu oraz Cennika mogą być dokonywane za zgodą obu Stron wyrażoną pod rygorem nieważności - za pośrednictwem korespondencji e-mail lub w formie pisemnej.
  2. Dostawca jest uprawniony do dokonania jednostronnej zmiany postanowień Umowy, Regulaminu lub Cennika wyłącznie w przypadku zaistnienia co najmniej jednej z następujących obiektywnych przesłanek: a) zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów ustawy Prawo komunikacji elektronicznej lub Kodeksu cywilnego, mająca bezpośredni wpływ na treść Umowy, Regulaminu lub sposób świadczenia Usług; b) wydanie orzeczenia, decyzji, zalecenia lub wytycznych przez uprawnione organy państwowe lub sądy, w szczególności Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) lub Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK); c) zmiana kosztów świadczenia usług niezależna od Dostawcy, w tym w szczególności zmiana stawek rozliczeniowych lub opłat hurtowych nakładanych przez krajowych lub międzynarodowych operatorów sieci komórkowych (GSM) za dostarczanie wiadomości SMS; d) wprowadzenie nowych funkcjonalności, modernizacja techniczna infrastruktury telekomunikacyjnej Dostawcy, wdrożenie nowych standardów bezpieczeństwa lub wycofanie przestarzałych technologii, wpływająca na techniczny sposób realizacji Usług; e) konieczność dostosowania postanowień dokumentów do aktualnych wymogów bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych lub ochrony danych osobowych.
  3. O jednostronnej zmianie Umowy, Regulaminu lub Cennika, Dostawca powiadamia Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 1 (jednego) miesiąca przed planowanym wdrożeniem zmian. Powiadomienie wraz z pełną treścią proponowanych zmian dostarczane jest Klientowi w formie dokumentowej na adres e-mail oraz publikowane w Panelu Klienta.
  4. Skutkiem wprowadzenia jednostronnej zmiany jest związanie Klienta nową treścią dokumentów od dnia wskazanego w powiadomieniu jako dzień wejścia zmian w życie, chyba że Klient skorzysta z prawa do rozwiązania Umowy na warunkach określonych poniżej w pkt. 5.
  5. W przypadku braku akceptacji jednostronnych zmian warunków Umowy, Regulaminu lub Cennika, Klientowi przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na dzień poprzedzający dzień wejścia tych zmian w życie. Oświadczenie o wypowiedzeniu z tego tytułu powinno zostać złożone Dostawcy w formie dokumentowej nie później niż do dnia wejścia zmian w życie.
  6. W sytuacji, o której mowa w ust. 5 wyżej, rozwiązanie Umowy następuje bez obowiązku zapłaty przez Klienta na rzecz Dostawcy jakiegokolwiek odszkodowania (w tym zwrotu przyznanych ulg, o których mowa w § 5 Umowy), chyba że jednostronna zmiana warunków: a) wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub decyzji organów regulacyjnych, b) powoduje wyłącznie obniżenie cen Usług lub jest w inny sposób jednoznacznie korzystna dla Klienta, c) ma charakter czysto redakcyjny, administracyjny lub doprecyzowujący i nie wpływa na zakres praw i obowiązków Klienta.
  7. Dostawca może wypowiedzieć Umowę (prepaid lub postpaid) bez zachowania terminu wypowiedzenia w następujących przypadkach:
    1. W przypadku gdy kontynuowanie świadczenia Usług przez Dostawcę nie jest ekonomicznie uzasadnione (w tym także w razie wzrostu cen stosowanych przez Operatorów wobec Dostawcy), lub w przypadku istnienia przyczyn uniemożliwiających lub znacznie utrudniających Dostawcy dalsze świadczenie Usług w całości lub w części. Rozwiązanie Umowy na podstawie wymienionych powodów skutkuje zwrotem środków, które zostały wpłacone przez Klienta, a nie zostały wykorzystane do momentu rozwiązania.
    2. W przypadku stwierdzonego naruszenia niniejszego Regulaminu lub przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
    3. W przypadku gdy istnieje podejrzenie, że Klient podał nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd informacje dotyczące w szczególności, choć nie wyłącznie danych podanych podczas rejestracji i późniejszej współpracy.
    4. W przypadku istnienia uzasadnionych przyczyn, aby podejrzewać, że Klient stał się niewypłacalny lub nie jest w stanie spłacać swych wymagalnych zobowiązań lub zostanie w niedalekiej przyszłości postawiony w stan likwidacji dobrowolnej bądź przymusowej
    5. Jeśli Konto Klienta, do którego zastosowanie znajduje rozliczenie na zasadach prepaid, było nieaktywne przez kolejnych 6 miesięcy.

ZAŁĄCZNIK: SPECYFIKACJA I EDUKACJA TECHNICZNA

Niniejszy załącznik określa wiążące zasady techniczne, według których system rozliczeniowy Dostawcy dokonuje zliczania znaków, podziału wiadomości oraz naliczania opłat (umniejszania salda w modelu PrePaid lub doliczania kwot do faktury w modelu PostPaid).

1. Kodowanie standardowe (7-bitowe – standard GSM 03.38)

  • Dotyczy komunikatów, które zawierają wyłącznie podstawowe znaki z alfabetu GSM7 (brak polskich znaków diakrytycznych takich jak: ą, ę, ś, ć, ż, ź, ó, ł, ń).
  • Wiadomość pojedyncza (jednoczęściowa) może zawierać maksymalnie 160 znaków.
  • W przypadku przekroczenia 160 znaków, tekst staje się wiadomością powiązaną (Multipart). System dokonuje automatycznego podziału na części, z których każda mieści maksymalnie 153 znaki. Różnica 7 znaków przeznaczona jest na nagłówek techniczny (UDH), niezbędny do prawidłowego scalenia wiadomości na telefonie odbiorcy.
  • Kalkulacja: Komunikat o długości 165 znaków bez polskich liter zostanie rozliczony i opłacony jako 2 wiadomości SMS. Komunikat o długości 320 znaków zostanie rozliczony jako 3 wiadomości SMS.
  • Wybrane znaki w standardzie 7-bit ze względu na budowę techniczną liczone są jako dwa znaki. Są to: {, }, [, ], ^, ~, \, |, €.

2. Kodowanie rozszerzone (16-bitowe – standard UCS-2 / Unicode)

  • Wprowadzenie do treści wiadomości choćby jednego znaku spoza podstawowej tabeli GSM7 (w tym polskiej litery "ę", "ą", "bądź", znaków cyrylicy, czy popularnych emotikonów) automatycznie przełącza cały komunikat w tryb kodowania 16-bitowego (Unicode).
  • Tryb Unicode skraca dopuszczalną przestrzeń znakową wiadomości:
    • Wiadomość pojedyncza (jednoczęściowa) zawiera maksymalnie 70 znaków.
    • W przypadku przekroczenia 70 znaków, system dzieli tekst na części powiązane, z których każda może zawierać maksymalnie 67 znaków.
  • Kalkulacja: Wiadomość o długości 71 znaków zawierająca chociażby jedną literę "ą" zostanie technicznie rozliczona i pobrana z salda jako 2 wiadomości SMS. Klient indywidualnie powinien optymalizować treści wiadomości (np. usuwać polskie znaki w szablonach wysyłek API/VoIP), jeżeli chce uniknąć dodatkowych kosztów.

3. Dostęp do numerów alarmowych i informacji o lokalizacji

  1. Dostawca informuje, a Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że ze względu na specyfikę technologiczną Usług świadczonych za pośrednictwem protokołów VoIP oraz SMS API (usługi realizowane drogą internetową), mogą wystąpić ograniczenia lub całkowity brak możliwości kierowania połączeń głosowych do numerów alarmowych (w szczególności 112, 997, 998, 999) oraz brak możliwości przekazywania informacji o lokalizacji dzwoniącego użytkownika końcowego do służb ratowniczych.
  2. Ograniczenia, o których mowa w ust. 1, wynikają z następujących uwarunkowań technicznych: a) Charakter nomadyczny usługi: Usługa VoIP umożliwia logowanie się do systemu i inicjowanie połączeń z dowolnego miejsca na świecie za pośrednictwem sieci Internet. System teleinformatyczny Dostawcy nie jest w stanie automatycznie i niezależnie zweryfikować aktualnego, rzeczywistego miejsca pobytu (fizycznej lokalizacji) użytkownika końcowego w momencie wykonywania połączenia, b) Brak powiązania z infrastrukturą stacjonarną: W przeciwieństwie do tradycyjnej telefonii stacjonarnej, ruch VoIP nie jest na stałe przypisany do konkretnego gniazda telefonicznego ani adresu fizycznego, co uniemożliwia automatyczne i poprawne skierowanie połączenia alarmowego do właściwego terytorialnie Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CPR), c) Wymogi transmisji danych: Wykonanie połączenia alarmowego oraz transmisja danych o lokalizacji wymagają pełnej sprawności urządzeń i sieci Internet po stronie Klienta, a także prawidłowego działania serwerów DNS. W przypadku braku zasilania, awarii łącza internetowego lub problemów z DNS u Klienta, dostęp do numerów alarmowych jest całkowicie niemożliwy.
  3. W przypadku, gdy infrastruktura techniczna Klienta pozwala na skonfigurowanie i realizację połączeń wychodzących na numery alarmowe, połączenia te będą kierowane do służb ratowniczych w oparciu o adres siedziby lub adres instalacji usługi wskazany przez Klienta w Umowie jako domyślna lokalizacja. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za aktualność tych danych oraz za ewentualne skutki skierowania służb ratowniczych pod nieaktualny adres, jeśli użytkownik końcowy znajdował się w innej lokalizacji.
  4. Usługa SMS API „z nadpisem” służy wyłącznie do jednostronnej transmisji komunikatów tekstowych i nie posiada technicznej funkcjonalności inicjowania połączeń głosowych, w tym połączeń na numery alarmowe.
  5. Syntell S.A. nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody (w tym uszczerbek na życiu, zdrowiu lub mieniu) wynikające z braku możliwości połączenia się z numerami alarmowymi, opóźnień w realizacji takich połączeń lub przekazania do służb ratowniczych niedokładnych bądź nieaktualnych danych o lokalizacji, jeżeli sytuacja ta była następstwem ograniczeń technicznych technologii VoIP/API lub niedopełnienia przez Klienta obowiązków w zakresie aktualizacji danych adresowych.

4. Spis abonentów i usługi informacji o numerach

  1. Dostawca informuje, że Klientowi przysługuje prawo do zamieszczenia danych identyfikujących jego przedsiębiorstwo (takich jak: nazwa firmy, adres siedziby oraz przydzielone numery telefoniczne) w publicznie dostępnym spisie abonentów oraz prawo do korzystania z usług informacji o numerach, na zasadach określonych w ustawie Prawo komunikacji elektronicznej.
  2. Umieszczenie danych Klienta w spisie abonentów prowadzonym przez Dostawcę, a także ich przekazanie przez Dostawcę innym uprawnionym podmiotom w celu opublikowania w publicznych spisach abonentów lub świadczenia usług informacji o numerach, jest całkowicie bezpłatne i następuje wyłącznie na wyraźny wniosek Klienta złożony w formie pisemnej lub korespondencję e-mail.
  3. W przypadku nie złożenia przez Klienta wniosku, o którym mowa w ust. 2, dane Klienta nie są umieszczane w publicznych spisach abonentów ani udostępniane w ramach usług informacji o numerach, co ma na celu zapewnienie maksymalnej ochrony informacji biznesowych Klienta.
  4. Klient, który wyraził zgodę na umieszczenie danych w spisie abonentów, ma prawo w każdym czasie do: a) bezpłatnego wglądu w swoje dane zawarte w spisie; b) aktualizacji, poprawiania lub modyfikacji tych danych; c) żądania natychmiastowego i całkowitego usunięcia swoich danych z publicznego spisu abonentów oraz zaprzestania ich udostępniania w usługach informacji o numerach.
  5. Wszelkie dyspozycje, wnioski oraz oświadczenia woli dotyczące spisu abonentów Klient może składać w formie dokumentowej, przesyłając wiadomość na adres e-mail: [email protected] .

ZAŁĄCZNIK: CENNIK USŁUG WYSYŁKI SMS (BRAND: SENDLY)

Niniejszy Cennik stanowi integralną część Regulaminu Świadczenia Usług i określa stawki netto za wysłanie pojedynczej, standardowej wiadomości SMS (160 znaków dla kodowania 7-bit lub 70 znaków dla kodowania 16-bit).

1. Tabela opłat schodkowych (progresywnych) Koszt wysłania pojedynczej wiadomości SMS jest wyliczany w modelu schodkowym, w którym stawka maleje wraz z przekraczaniem kolejnych progów wolumenowych w danym Okresie Rozliczeniowym (jednym miesiącu kalendarzowym). Stawki dla poszczególnych przedziałów wynoszą:

  • dla wiadomości od 1 do 200 w miesiącu – 0,11 PLN netto / SMS
  • dla wiadomości od 201 do 1 000 w miesiącu – 0,10 PLN netto / SMS
  • dla wiadomości od 1 001 do 2 500 w miesiącu – 0,09 PLN netto / SMS
  • dla wiadomości od 2 501 do 5 000 w miesiącu – 0,085 PLN netto / SMS
  • dla wiadomości od 5 001 do 20 000 w miesiącu – 0,08 PLN netto / SMS
  • dla wiadomości od 20 001 do 100 000 w miesiącu – 0,075 PLN netto / SMS
  • dla wiadomości powyżej 100 000 w miesiącu – Wycena indywidualna (wymaga kontaktu z Biurem Obsługi Klienta)

2. Zasady naliczania opłat i zliczania wolumenu

  • Zasada schodkowa: Stawka przypisana do danego przedziału dotyczy wyłącznie wiadomości wysłanych w obrębie tego przedziału. Osiągnięcie wyższego progu wolumenowego nie powoduje obniżenia stawki za wiadomości wysłane w ramach progów niższych. (Przykład wyliczenia opłaty za wysłanie 1 200 SMS w miesiącu: pierwsze 200 sztuk kosztuje 0,11 PLN/szt., kolejne 800 sztuk kosztuje 0,10 PLN/szt., a ostatnie 200 sztuk kosztuje 0,09 PLN/szt.).
  • Cykl rozliczeniowy: System zlicza wolumen wiadomości od pierwszego do ostatniego dnia danego miesiąca kalendarzowego. Wraz z początkiem nowego miesiąca kalendarzowego, licznik wolumenu dla celów cennikowych jest zerowany, a naliczanie stawek rozpoczyna się od pierwszego progu.
  • Moment pobrania opłaty: Opłata pobierana jest za każdą zainicjowaną próbę wysłania wiadomości z systemu Dostawcy (w tym za każdą z części wiadomości powiązanej - tzw. Multipart), niezależnie od finalnego statusu doręczenia na urządzenie końcowe odbiorcy.
  • W Modelu PrePaid system pobiera środki z salda konta Klienta na bieżąco, automatycznie aplikując stawkę właściwą dla bieżącego numeru wiadomości w danym miesiącu.
  • W Modelu PostPaid ostateczna kwota na fakturze VAT stanowi sumę opłat wyliczonych schodkowo dla wszystkich wiadomości wysłanych w minionym miesiącu.